上書(shū)房信息咨詢(xún)彩票機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查
上書(shū)房信息咨詢(xún)公司受客戶(hù)委托，對(duì)深圳全市的機(jī)構(gòu)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查，每月累積完成400余家彩票機(jī)構(gòu)的暗訪工作。
早在2008年，我國(guó)彩票行業(yè)便已開(kāi)始啟用神秘顧客服務(wù)。今年上書(shū)房信息咨詢(xún)采用暗訪形式，對(duì)投注站的硬件、服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查記錄。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的不出票、開(kāi)售私彩等嚴(yán)重危害消費(fèi)者利益的違規(guī)行為，重點(diǎn)監(jiān)控取證。
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由于神秘顧客的調(diào)查要求嚴(yán)格，上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)L問(wèn)員進(jìn)店暗訪時(shí)，需要全程攝錄暗拍，記錄每個(gè)門(mén)店的進(jìn)店離店時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、店內(nèi)環(huán)境等基本信息。還需要試買(mǎi)彩票、與銷(xiāo)售人員攀談、調(diào)查玩法知識(shí)掌握情況與銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)。
彩票門(mén)店暗訪對(duì)于神秘顧客的要求極其詳盡，避免暗訪只走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，影響最終調(diào)查效果，上書(shū)房信息咨詢(xún)要求同一個(gè)神秘顧客暗訪同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間間隔應(yīng)在15天以上，每3個(gè)月定期更換一批訪問(wèn)人員，以保證其工作的獨(dú)立性和安全性。
神秘顧客檢測(cè)方式被成功并廣泛的應(yīng)用到市場(chǎng)調(diào)查研究的各種領(lǐng)域，上書(shū)房信息咨詢(xún)成立了神秘顧客研究中心，并為電信IT營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、快消品超市、汽車(chē)4s店、商場(chǎng)展柜、連鎖店、藥店、公共服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務(wù)行業(yè)提供精準(zhǔn)有效的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。
