上書房信息咨詢開展某美食廣場神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目
上書房信息咨詢受某客戶委托，對其美食廣場直營店每月定期進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。
根據(jù)此次項(xiàng)目計(jì)劃，上書房信息咨詢成立了以執(zhí)行經(jīng)理和執(zhí)行督導(dǎo)帶隊(duì)的專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，并提前就本次調(diào)研項(xiàng)目對相關(guān)暗訪員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。
為保證神秘顧客調(diào)查質(zhì)量，上書房信息咨詢要求訪問員進(jìn)店暗訪時(shí)，需要全程同步錄音，準(zhǔn)確記錄每個(gè)門店的進(jìn)店離店時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)號、店內(nèi)環(huán)境等基本信息。調(diào)查完成后及時(shí)填寫提交完整的調(diào)查問卷，由公司質(zhì)控中心進(jìn)行嚴(yán)格審核，最終計(jì)算和統(tǒng)計(jì)每月各直營店得分情況。
本次調(diào)查中，訪問員通過以真實(shí)消費(fèi)者的身份對其美食廣場直營店的環(huán)境氣氛、人員儀容儀表、點(diǎn)餐上餐服務(wù)情況和出品評價(jià)等進(jìn)行體驗(yàn)與評價(jià)。訪問員通過利用專業(yè)神秘調(diào)研設(shè)備，多角度發(fā)現(xiàn)問題，為客戶提供高還原度的現(xiàn)場，通過暗訪過程幫助客戶了解各分店的服務(wù)情況和食品質(zhì)量。
神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢的核心業(yè)務(wù)。通過數(shù)十年的實(shí)踐研究，上書房信息咨詢建立了一系列專業(yè)的神秘顧客調(diào)研體系，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系。至今已為餐飲企業(yè)、電信IT營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務(wù)行業(yè)提供精準(zhǔn)有效的神秘顧客調(diào)查服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。
