全國(guó)物管行業(yè)百?gòu)?qiáng)中44家是深圳地區(qū)物業(yè)，上書房物業(yè)滿意度
上書房咨詢 2019-08-01 15:46:56
在第四屆中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇暨中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四次理事會(huì)第六次全體會(huì)議上，備受行業(yè)矚目的2018年全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告正式對(duì)外發(fā)布，全國(guó)物管百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，深圳44家企業(yè)上榜。
截止2017年，全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)總面積約246.65億平方米，比2014年增加71.15億；物業(yè)服務(wù)企業(yè)共計(jì)11.8萬家，比2014年增長(zhǎng)18.2%；從業(yè)人員全國(guó)約904.7萬人，比2014年增加29.4%，年復(fù)合增長(zhǎng)率8.9%；行業(yè)營(yíng)業(yè)收入為6007.2億元，比2014年增長(zhǎng)了46.8%。
上書房信息咨詢作為中國(guó)權(quán)威獨(dú)立的的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，十多年以來，上書房信息咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對(duì)全國(guó)物業(yè)行業(yè)進(jìn)行了研究衍生，其中物業(yè)滿意度累計(jì)完成案例8,000例，有效樣本6,000,000份。
物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)作為衡量業(yè)主滿意程度的指標(biāo)，對(duì)真實(shí)把握業(yè)主的需求和期望、了解業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)有著不可替代的作用。上書房信息咨詢并通過入戶訪問的形式采集數(shù)據(jù)。在調(diào)查中涉及**物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的40個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，項(xiàng)目組綜合考慮了區(qū)域分布、物業(yè)類型等因素，在90%的置信度水平、絕對(duì)誤差小于1%的前提下，發(fā)放問卷7000份，回收有效問卷7000份，問卷回收率為100.0%。在信息采集完成之后，項(xiàng)目組進(jìn)行問卷審核、數(shù)據(jù)處理等工作，并引用指標(biāo)權(quán)重和分析模型對(duì)物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，2018年各項(xiàng)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主對(duì)人員服務(wù)和客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)較好，其中人員服務(wù)的滿意指數(shù)居于首位，為**。相對(duì)而言，設(shè)備設(shè)施管理和社區(qū)文化在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中滿意指數(shù)較低，分別為**和**，但較去年均有一定程度的提升。
與2017年相比，僅人員服務(wù)滿意指數(shù)下降了**，其余各項(xiàng)服務(wù)滿意指數(shù)均有上升，升幅在0.1～0.9之間。物業(yè)管理涉及的服務(wù)人員較多，任何一類人員工作不到位都會(huì)影響業(yè)主對(duì)人員服務(wù)的評(píng)價(jià)。此外，由于物業(yè)管理員工收入在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，導(dǎo)致人員流動(dòng)性大，容易造成人力與工作量不匹配。
而對(duì)于社區(qū)文化與設(shè)備設(shè)施管理，當(dāng)前業(yè)主的滿意指數(shù)均較低。社區(qū)文化作為精神文明建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和向心力具有重要作用。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化活動(dòng)的組織、宣傳、開展及投入等方面存在不足，影響了業(yè)主的參與體驗(yàn)感。而設(shè)備設(shè)施管理方面，由于前期投入大、后期維護(hù)更新成本高，且傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)難以適應(yīng)智能化、信息化管理，使得設(shè)備設(shè)施在管理方面難度加大。調(diào)查顯示，有**%的受訪物業(yè)管理項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示智能設(shè)備的更新改造工作比較難開展。
上書房信息咨詢與深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、湖南大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)等眾多高校的社會(huì)學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)院或?qū)I(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系。長(zhǎng)期合作的調(diào)研人員達(dá)2000余人。擁有社會(huì)專業(yè)調(diào)研合作人員300余人。能夠同時(shí)在全國(guó)（含港澳臺(tái)）150個(gè)一、二、三、四線城市快速、專業(yè)、有效的將調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行到位.
上書房信息咨詢擁有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)采用文本分析、交叉分析、相關(guān)分析等多種分析手段，對(duì)其調(diào)查結(jié)果進(jìn)行專業(yè)的分析，并為客戶提供科學(xué)的數(shù)據(jù)報(bào)告，為客戶提供專業(yè)的研究報(bào)告及鋪貨渠道的對(duì)比。上書房信息咨詢擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃、到項(xiàng)目組織實(shí)施、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集與復(fù)核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報(bào)告撰寫、總結(jié)陳述、及后期培訓(xùn)等服務(wù)均嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成。
公司主要資質(zhì)
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局涉外調(diào)查許可機(jī)構(gòu)
中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究分行會(huì)員
廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員
深圳市信息行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員
深圳市龍崗區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員
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