上書房信息咨詢圓滿完成南沙粵海水務(wù)客戶滿意度調(diào)查
上書房信息咨詢受南沙粵海水務(wù)委托，面對客戶開展了第三方滿意度調(diào)研。
南沙粵海水務(wù)成立于2012年3月，于2020年10月15日正式承接北部三鎮(zhèn)自來水業(yè)務(wù)，全面構(gòu)建南沙區(qū)供水一張網(wǎng)，對南沙3街6鎮(zhèn)供水設(shè)施進(jìn)行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”、實現(xiàn)南沙區(qū)供水“同區(qū)、同網(wǎng)、同質(zhì)”?，F(xiàn)今供水用戶數(shù)約15.37萬戶，服務(wù)人口約80萬人，供水管網(wǎng)長度約2000公里，供水覆蓋面積約783.86平方千米，主干管網(wǎng)系統(tǒng)基本形成。
為了保證樣本的真實性與專業(yè)性，我們采用“神秘人”電話調(diào)查、窗口服務(wù)問卷調(diào)查方式，從“項目前期、項目執(zhí)行、后期輸出”各項操作規(guī)范全程監(jiān)控，保證每一個數(shù)據(jù)采集項目的真實有效。
本次客戶滿意度調(diào)查結(jié)合南沙粵海水務(wù)供水實際工作情況，通過“神秘人”電話調(diào)查、窗口服務(wù)問卷調(diào)查，呼叫中心咨詢投訴電話相關(guān)管理資料的抽檢與對比分析，就窗口服務(wù)、呼叫中心兩大方面展開了此次南沙粵海水務(wù)2020年度客戶滿意度調(diào)查工作。
上書房信息咨詢致力于政府第三方評估已有十余年，第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的政府自我評估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。
上書房信息咨詢能夠同時在全國（含港澳臺）200個一、二、三、四線城市快速、專業(yè)、有效的將調(diào)研活動執(zhí)行到位。擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作。
