為什么要做員工滿意度調(diào)查？
-
所謂員工滿意，是和用戶滿意相對(duì)而言的，員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。
-
員工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映，據(jù)群狼調(diào)研研究顯示，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。主要從五個(gè)方面進(jìn)行分析：
-
1、工作環(huán)境
-
2、工作群體
-
3、工作內(nèi)容
-
4、企業(yè)背景
-
5、個(gè)人觀念
-
滿意度調(diào)查其實(shí)是一種很有效，也應(yīng)用很廣泛的績(jī)效工具。對(duì)一家越過了“規(guī)范管理”門檻的公司來說，通過滿意度調(diào)查可以幫助公司采集許多有價(jià)值的績(jī)效信息（注意：滿意度不僅僅是調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，更重要的功能是幫助管理層了解績(jī)效問題在員工層面上的癥結(jié)所在），具體而言：
-
1、了解公司有關(guān)管理政策在員工層面到底帶來怎樣的影響，并為管理策略的調(diào)整提供依據(jù)。例如，嚴(yán)格考勤也許有效降低了遲到率，但如果帶來員工嚴(yán)重的抱怨，對(duì)績(jī)效的影響可能適得其反。
-
2、作為對(duì)職能部門，特別是服務(wù)型職能部門的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。對(duì)行政、總務(wù)、后勤、人資等部門，采用滿意度作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)能夠有效地督促和引導(dǎo)這些部門的管理行為。
-
3、了解公司人力資源策略的有效性。公司根據(jù)發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有意識(shí)地通過管理手段來促使某些類別員工的穩(wěn)定、提升或流動(dòng)，通過滿意度工具可以了解這些策略性的管理措施是否“精確定位”了。
-
滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，上書房信息咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對(duì)性的研究模型。
-
當(dāng)然，任何管理工具都有其適用范圍，對(duì)那些尚未越過“規(guī)范管理”門檻的公司，滿意度卻要慎重使用。滿意度調(diào)查實(shí)施后往往促使了員工對(duì)管理提升的期望值強(qiáng)化了，如果公司管理層沒有能力落實(shí)，滿意度也就容易逐漸淪為廢紙。
