上書(shū)房信息咨詢(xún)開(kāi)展某供水服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)
為了解居民對(duì)本市供水服務(wù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)供水服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平，上書(shū)房信息咨詢(xún)受客戶(hù)委托開(kāi)展供水服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)。
上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)客戶(hù)要求，本次設(shè)計(jì)的供水滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是以供水用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為核心，二級(jí)評(píng)測(cè)指標(biāo)分為用水報(bào)裝、水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單明細(xì)及繳費(fèi)渠道、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)溝通和品牌形象等，其中影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)核心要素為水質(zhì)、供水穩(wěn)定性和水價(jià)，同時(shí)設(shè)計(jì)甄選題和開(kāi)放問(wèn)答題型，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求、征求用戶(hù)意見(jiàn)和建議。
調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、電話(huà)調(diào)查和面訪(fǎng)調(diào)查三種方式向居民征詢(xún)用水方面意見(jiàn)。
上書(shū)房信息咨詢(xún)致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。上書(shū)房信息咨詢(xún)擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，上書(shū)房信息咨詢(xún)完成供水滿(mǎn)意度調(diào)查、醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度、衛(wèi)健委社康服務(wù)滿(mǎn)意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。
