上書房信息咨詢開展公交乘客滿意度電子問卷調(diào)查
為了解居民對(duì)本市公交服務(wù)的滿意度，促進(jìn)公交服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量與水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展公交服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度電子問卷調(diào)查。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶要求，本次設(shè)計(jì)的公交滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是以乘客滿意度指數(shù)為核心，二級(jí)評(píng)測(cè)指標(biāo)分為用運(yùn)營(yíng)時(shí)間、區(qū)間時(shí)間、行駛穩(wěn)定、車廂衛(wèi)生等，同時(shí)設(shè)計(jì)甄選題和開放問答題型，進(jìn)一步了解客戶需求、征求用戶意見和建議。調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)問卷方式向市民征詢公共交通方面意見。
上書房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成供水滿意度調(diào)查、醫(yī)院服務(wù)滿意度、衛(wèi)健委社康服務(wù)滿意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個(gè)。
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