城市公眾生態(tài)文明滿意度調(diào)查
國內(nèi)城市開展生態(tài)文明建設(shè)評價考核是貫徹落實國家推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、堅決打好污染防治攻堅戰(zhàn)的重大舉措，公眾生態(tài)文明滿意度也反映人民群眾在生態(tài)文明建設(shè)方面的獲得感。
上書房信息咨詢開展城市公眾生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查，幫助客戶深入了解公眾對本地區(qū)生態(tài)環(huán)境各方面情況以及生態(tài)文明建設(shè)情況的評價，重點調(diào)查居民對本地區(qū)自然環(huán)境、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度，對本地區(qū)污染和治理情況等其他環(huán)境問題的評價，同時了解居民對綠色低碳生活方式的態(tài)度和實踐情況等。
上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，長期為公共部門提供第三方評估服務(wù)，包括文明指數(shù)測評、閱讀指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測評等項目，通過實地考察、街頭攔截、網(wǎng)絡(luò)問卷、電話調(diào)查、神秘顧客等方式進(jìn)行評估。
（一）實地考察和神秘顧客
上書房信息咨詢針對城市的水、氣、聲環(huán)境質(zhì)量情況等方面進(jìn)行現(xiàn)場檢測，通過月度、季度檢查方式進(jìn)行檢查，實地查看河段標(biāo)牌明責(zé)問題，生態(tài)環(huán)境問題，企業(yè)的揚塵治理及污水管網(wǎng)等問題。
（二）問卷調(diào)查：電話、網(wǎng)絡(luò)和街頭攔截
上書房信息咨詢通過“問卷調(diào)查”收集在群眾意見，調(diào)查問卷內(nèi)容圍繞公眾對生態(tài)環(huán)境狀況感知、生態(tài)環(huán)境知識和意識、生態(tài)環(huán)境信息關(guān)注、生態(tài)環(huán)境保護(hù)公眾參與、日常生態(tài)環(huán)境保護(hù)行為及對政府工作力度評價等幾個方面問題來設(shè)計。通過深入全面征求公眾對生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的意見及建議，切實轉(zhuǎn)變政府職能，加強服務(wù)型政府建設(shè)，推動構(gòu)建現(xiàn)代環(huán)境治理體系。
上書房信息咨詢獨立第三方調(diào)研系統(tǒng)的CATI功能通常的工作形式是：訪問員坐在計算機前，通過撥打電話面對電子問卷向受訪者讀出問題，并將受訪者回答的結(jié)果通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到問卷中去，督導(dǎo)在另一臺計算機上可以登錄后臺對整個訪問工作進(jìn)行實時監(jiān)控，電話訪問全程錄音，能較好地控制調(diào)查質(zhì)量。通過上書房信息咨詢獨立第三方調(diào)研系統(tǒng)可以得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)能夠被各種統(tǒng)計軟件直接使用。
除了CATI功能外，上書房獨立第三方調(diào)研系統(tǒng)還擁有網(wǎng)絡(luò)問卷、CAPI功能，可以滿足各種數(shù)據(jù)采集形式。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有十余年。公共事務(wù)第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作。至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、政協(xié)提案等政府項目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測評、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評、大鵬新區(qū)文明指數(shù)測評、深圳閱讀指數(shù)測評、南昌城市管理第三方測評、深圳供水服務(wù)測評、長沙供水公司第三方評估、廣州南沙粵海供水服務(wù)測評和遂寧市供水滿意度測評等項目。
【作者】 上書房信息咨詢公共事務(wù)研究中心
上書房信息咨詢是中國獨立第三方評估機構(gòu)，由業(yè)界資深人士和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建。自2008年以來，為國內(nèi)公共服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括項目可行性研究、客戶滿意度研究、應(yīng)急管理風(fēng)險評估等，得到了客戶的高度認(rèn)可和支持。
經(jīng)過多年的發(fā)展，上書房信息咨詢在深圳、廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機構(gòu)或辦事處。并在近年運用新技術(shù)建立了專業(yè)的第三方調(diào)研系統(tǒng)，可以實現(xiàn)線上和線上的數(shù)據(jù)采集，打造立體式全方位調(diào)研渠道。開展第三方評估調(diào)查覆蓋國內(nèi)四線以上城市200余個，累計采集數(shù)據(jù)超過200萬條，輸出專業(yè)報告成果超過上千份，專業(yè)演講匯報200余場。
