深圳神秘顧客SMS公司開展酒店神秘人暗訪調(diào)查
為了解旗下酒店服務(wù)質(zhì)量、提升酒店服務(wù)水平和品牌形象，深圳神秘顧客SMS公司受某景區(qū)客戶委托開展酒店神秘人暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)星級酒店等級評定標(biāo)準(zhǔn)要求和酒店現(xiàn)有服務(wù)規(guī)章制度設(shè)計(jì)檢查指標(biāo)。神秘人根據(jù)調(diào)查指標(biāo)對酒店的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查，過程使用專業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行檢查，保證過程真實(shí)可靠。通過每月的隨機(jī)進(jìn)行檢查，收集酒店服務(wù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析形成調(diào)查報(bào)告，為酒店及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題和培訓(xùn)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
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